Channa de Vries

Hyves, Facebook, Twitter, Linkedin en noem maar op! Namen die voor vrijwel niemand meer onbekend zullen zijn. Het gebruik neemt toe, social media is hot! Toch hebben veel bedrijven hun weg nog niet gevonden als het gaat om het inzetten van social media.

Het meest recenste voorbeeld heeft betrekking op Nestlé. Vorige week opende Greenpeace de aanval op Nestlé. Nestlé zou voor haar Kitkat-repen palmolie gekocht hebben van een omstreden bedrijf.  Greenpeace bedacht hierop een shock-commercial ‘ Give the orang-oetan a break!’ . De commercial is de aanleiding geweest voor een ‘ help-ik-weet-niet-wat-ik-moet-doen’  campagne van Nestlé. Nestlé besloot de commercial te laten verwijderen van Youtube en stuurde persberichten uit en gaf iedereen de schuld behalve zichzelf. En dan krijg je te maken met de kracht van social media. Het heeft niet lang geduurd voordat de commercial weer te vinden was, dan wel in een andere variant op Youtube, danwel op Vimeo. Het hele Nestle incident heeft ondertussen al meer aandacht gekregen doordat Nestlé de kracht van social media heeft onderschat.

Een andere onderschatting ligt hem in het inzetten van social media. Tools zoals Linkedin, Facebook en Twitter zijn gratis, het inzetten van deze tools is allerminst gratis! De kosten zitten hem niet in het opzetten van social media, de kosten zitten hem in het onderhouden. Als je als bedrijf social media inzet dan dien je social media ook te onderhouden. Het is hetzelfde als een zaadje zaaien, als je dit zaadje geen water geeft dan gaat het dood. Als je als bedrijf een pagina aanmaakt op Hyves, Facebook, Twitter of Linkedin dan moet je deze pagina ook gevoerd worden.

Naast het bijhouden is er nog een ander belangrijk begrip: interactie. Social media draait om het toevoegen van content en interactie. Dus een Twitter account aanmaken is meer dan één keer per dag een tweet plaatsen, er moet ook gedacht worden aan retweets, replyen en direct messages. Ook een Hyves pagina heeft aandacht nodig, denk hierbij aan het vernieuwen van content om de zoveel tijd. Discussies op Linkedin moeten in de gaten gehouden worden. Bedrijven moeten door krijgen dat social media gemanaged moet worden!

Veel te vaak wordt social media gezien als een activiteit die iemand naast het normale werk doet. En het goed onderhouden van de social media kan dan nog veel werk zijn. Veel bedrijven raken ook nog eens in de knoei met de uitvoering van het onderhouden. Hoe reageer je, waarop reageer, hoe snel reageer je, waarom reageer je? Bedrijven moeten dit gaan oppakken als een fulltime bezigheid, en dat is waar de kosten in gaan zitten!

Een goed voorbeeld is het bedrijf Aegon. Aegon begon twee jaar geleden met Twitter wat heeft geresulteerd in twee man die zich momenteel fultime bezig houden met participeren,  vertellen en reageren. Om de zoveel weken stelt Aegon een thema centraal en rond lunchtijd wordt er contact gezocht met de volgers op Twitter. Tijdens dit uur, wat Tweetbanket wordt genoemd, worden zo’n 50 tot 80 vragen beantwoord. Naast de acties op Twitter is Aegon bezig met het analyseren van social media-activiteiten voor volgende acties. Over de vraag of de inzet van social media zinnig is wordt niet gediscussieerd bij Aegon.

Social media onderstreept het innovatieve karakter en maakt Aegon zichtbaar!